“您好，富泰熱力供熱專席為您服務(wù)”“您好，我們將立即安排工作人員進(jìn)行處理”。近日，進(jìn)駐12345便民熱線“供熱專席”的公司工作人員每天都在忙碌地回答市民來(lái)電。臨近供暖期，為及時(shí)了解熱用戶的訴求，幫助他們解決用熱難題，12345便民熱線平臺(tái)設(shè)置了“供熱專席”，公司安排專人駐場(chǎng)值守，和平臺(tái)工作人員共同配合處理用戶用熱時(shí)遇到的困難和問(wèn)題。

據(jù)公司工作人員介紹，之前市民在撥打12345熱線反映、咨詢與供用熱相關(guān)的問(wèn)題、訴求后，12345熱線平臺(tái)先把此類信息形成工單轉(zhuǎn)派給對(duì)應(yīng)的熱力公司，再由熱力公司將市民反映的訴求轉(zhuǎn)給各供暖所各熱力站安排人員處理，辦理時(shí)間較長(zhǎng)，有了“供熱專席”，公司的專業(yè)人員就能和熱用戶直接對(duì)接交流、解答他們提出的問(wèn)題，對(duì)于他們提出的訴求會(huì)迅速轉(zhuǎn)派給各轄區(qū)所長(zhǎng)、站長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)前去處理，大大縮短了辦理時(shí)間。供熱專席的設(shè)置，優(yōu)化了服務(wù)流程，提升了服務(wù)效率，受到了用戶稱贊。