為進一步提升客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，5月22日，公司客戶服務部組織部門全體員工開展了服務能力提升專題培訓。

培訓詳細解讀了《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例》和《呼和浩特市城市供熱管理條例》等政策法規(guī)；深入講解了供熱服務基礎知識、用戶服務流程、服務技巧的運用及服務禮儀等用戶服務方面的專業(yè)知識；同時通過典型事例分析、結(jié)合日常工作經(jīng)歷，圍繞如何為用戶提供規(guī)范、專業(yè)的服務，精準高效地回應用戶訴求展開了交流討論，并對大家在實際工作中遇到的常見問題進行了探討，提出破解難題的思路。

此次培訓內(nèi)容豐富務實、有針對性，使部門員工更加全面的掌握了提升服務質(zhì)量的知識和技能。大家表示，將會把此次培訓收獲運用到實際工作中，持續(xù)強化服務意識、優(yōu)化服務舉措、規(guī)范服務行為、努力提高服務質(zhì)量和服務能力，為廣大用戶提供更加貼心、周到、滿意、高效的服務。下一步，客戶服務部將著力加強團隊建設，定期開展業(yè)務培訓與考核，引導員工刻苦鉆研業(yè)務、錘煉過硬本領，推動服務工作不斷取得新突破。